Pago contra entrega con Shalom: cómo enviar, cobrar y que el cliente recoja

El pago contra entrega con Shalom funciona así: registras el envío a la agencia de la ciudad del cliente, el cliente lo recoge con su DNI y una clave de 4 dígitos que creas tú, y Shalom no entrega sin esa clave. El precio de tu producto no lo cobra Shalom: lo cobras tú, con un adelanto al confirmar y el saldo por Yape o Plin cuando el paquete llegó, antes de pasar la clave.

Bien usado, funciona muy bien. Una tienda contra entrega de Lima que conocemos de cerca mandó 96 envíos por Shalom entre julio y setiembre de 2026, con S/ 20 de adelanto, y solo 6 no se recogieron. Esta guía explica el flujo completo, lo que dicen las reglas de Shalom y en qué momento se pierden los paquetes. Las condiciones salen de sus términos y condiciones (última actualización: 8 de agosto de 2022) y de sus preguntas frecuentes, leídos el 15 de octubre de 2026.

¿Cómo funciona el pago contra entrega con Shalom?

Tú envías el paquete a la agencia Shalom de la ciudad del cliente y creas una clave de 4 dígitos. Cuando llega, el cliente te paga el producto (o el saldo) por Yape o Plin, tú le pasas la clave y él recoge con su DNI original. Shalom cobra el flete; el producto lo cobras tú.

Shalom dice tener más de 211 agencias en el país, más de 78 en Lima y más de 120 en provincias. Antes de confirmar un pedido, busca la agencia más cercana al cliente en su buscador de agencias.

Lo que necesitas antes de enviar

• Nombre completo del cliente tal como figura en su DNI, y el número de DNI.
• Su celular y la agencia exacta donde recogerá (en ciudades grandes hay varias).
• El adelanto recibido, si lo pides.
• La caja cerrada y rotulada. El embalaje es responsabilidad de quien envía, y Shalom puede rechazar un paquete mal embalado.
• Una forma de registrar: en agencia, en la web Shalom Pro o en la app de Shalom.

Paso a paso: del pedido al cobro

1. Confirma el pedido por WhatsApp con todos los datos de arriba y pide el adelanto. Tienes mensajes listos en plantillas para confirmar pedidos por WhatsApp.
2. Usa la caja más chica que proteja el producto. Shalom cobra por el peso real o por el volumen, el que sea mayor, y puede volver a pesar y medir.
3. Registra el envío y crea la clave. Si recogerá otra persona, agrégala como contacto ahí mismo (se pueden poner uno o dos).
4. Revisa todo antes de irte. Anular el envío solo se puede hasta 30 minutos después de registrarlo, y cuesta S/ 7 de gastos administrativos si el flete es menor a S/ 100.
5. Manda al cliente el número de orden para que siga el paquete en el rastreo de Shalom.
6. El día que llega, avísale con la dirección de la agencia y pídele el saldo.
7. Recibido el pago, envía la clave y recuérdale llevar su DNI original.
8. Cuando el rastreo diga entregado, cierra el pedido.

Un envío completo, de principio a fin

Un caso armado con las cifras de esa tienda (flete y adelanto) y un producto supuesto. Una clienta de Huancayo pide un organizador de S/ 99.90 por WhatsApp un lunes.

Si la clienta desaparece después de pagar el adelanto, el paquete queda en la agencia. Te quedaste con S/ 20 y pagaste S/ 12 de flete: si pides la devolución (otro flete, supongamos S/ 12), recuperas el producto y pierdes S/ 4. Sin adelanto, perderías S/ 24. Por eso, con S/ 20 por delante, esa tienda casi no tiene paquetes abandonados. Cómo meter eso en tu cuenta está en el cálculo del margen contra entrega.

¿Cuánto tiempo tiene el cliente para recoger en Shalom?

48 horas sin costo desde que el envío llega a la agencia de destino. Después, Shalom cobra almacén. Si nadie lo recoge, lo guarda hasta 30 días calendario; en ese plazo puedes pedir la devolución. Pasados los 30 días, el envío se declara en abandono y Shalom puede deshacerse de él sin derecho a reclamo.

La devolución la pide el remitente por la central (01) 500 7878 desde el número que figura en la guía, por correo a atención al cliente o en la agencia de origen, presentando la guía original. Pagas el primer servicio y el segundo. Más tácticas para que no llegue a este punto en cómo reducir pedidos rechazados contra entrega.

La clave de 4 dígitos: tu seguro de cobro

Según la cláusula 8 de sus términos, todo envío lleva una clave de 4 dígitos que crea y digita solo el remitente, y es requisito obligatorio para la entrega. Shalom no la pide nunca por llamada ni mensaje. El remitente es el único responsable de a quién se la da.

En la práctica:

• La clave es lo último que mandas, después de cobrar.
• Usa una distinta en cada envío. Si repites la misma, cualquiera que la conozca podría intentar recoger otro paquete tuyo.
• Si el cliente dice que alguien de Shalom le pidió la clave por teléfono, es un intento de estafa.
• Para cambiarla, solo tú: desde tu usuario en la web o la app de Shalom, o llamando a la central desde el número de la guía.

Tres formas de cobrar el producto

Adelanto y saldo (la que usa la tienda del ejemplo)

S/ 20 al confirmar y el resto cuando el paquete está en la agencia. Baja muchísimo los paquetes abandonados y cubre el flete. A cambio, algunos clientes no quieren adelantar nada a una tienda que no conocen. Funciona mejor si lo pides con una razón clara y después de mostrar fotos reales del producto.

Todo al llegar, antes de la clave

El cliente no paga nada al pedir. Cuando el paquete está en su agencia, te paga por Yape o Plin y recibe la clave. Convierte más que el adelanto, pero si no aparece, el flete de ida y el de vuelta corren por tu cuenta.

Cobro por Shalom

La cláusula 31 de los términos menciona un servicio de Gestión de Cobro Seguro dentro de Shalom Pro. Los términos no dicen comisiones, plazos de abono ni límites. Si te interesa, pídelos por escrito a Shalom y haz los números antes de ofrecerlo a tus clientes.

¿Y el flete, quién lo paga?

La tienda del ejemplo lo paga ella al despachar y lo incluye en el precio: entre S/ 8 (caja XXS) y S/ 12 (caja S) desde Lima, en 2026. Así el cliente solo piensa en un precio. Hay tiendas que prefieren que lo pague quien recibe; los términos de Shalom no describen esa modalidad, así que confírmala en tu agencia de origen antes de ofrecerla.

Tarifas, tiempos y garantía

• Tarifas y tiempos varían por origen y destino. Shalom remite a su página de tarifas.
• Garantía base ante pérdida, extravío o daño: hasta 10 veces el flete pagado o S/ 500, lo que sea menor. No cubre mal embalaje ni lo que Shalom puede rechazar.
• Garantía adicional: 1 % del valor declarado, para bienes de hasta S/ 20 000, en cualquier counter.
• Puede negarse a llevar vidrio, televisores, porcelanato, mayólicas, melamina, refrigerados y perecibles.
• Pago del flete: Yape, Plin, Lukita, Tunki, tarjeta o efectivo en oficinas, o QR en la agencia.
• Reparto a domicilio en algunos destinos, entre 48 y 72 horas después de llegar, con costo adicional.
• Reclamos: hasta 30 días laborables después de solicitar el envío.

Lo que sale mal al enviar con Shalom

• El nombre registrado no coincide con el DNI del cliente: llega a la agencia y no le entregan. Pide que te mande el nombre tal cual figura en su documento.
• Agencia equivocada: en Huancayo, Arequipa o Trujillo hay varias. Mándale la dirección exacta de la que registraste antes de despachar.
• Error en el registro descubierto tarde: pasada media hora ya no se puede anular. Revisa el ticket en el mostrador.
• Silencio el día de llegada: con 48 horas de tolerancia, un día sin avisar se paga en almacén y en clientes que se enfrían.
• Caja de más: un producto ligero en una caja grande paga por volumen. Pasar de caja S a XXS le ahorra a esa tienda S/ 4 por envío.
• Distrito sin Shalom cerca: ahí una alternativa es el pago contra entrega con Olva, que solo funciona en tiendas habilitadas. Para decidir, mira Shalom vs Olva.

Si estás empezando, entiende primero qué es el pago contra entrega y dónde se pierden los pedidos. Para todo lo que no es Shalom en concreto (embalaje, mensajes, opciones a domicilio) tienes cómo enviar a provincias en Perú, y el negocio completo en la guía de dropshipping en Perú.