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Remarketing en Facebook: cómo volver a mostrar tu anuncio a quien ya lo vio y no compró
Se hace con públicos personalizados (visitantes, quien vio tu video, quien abrió el formulario) y un conjunto aparte con poco presupuesto y otro mensaje. En contra entrega hay una trampa: no todos los que «compraron» compraron.
Publicado el · 10 min de lectura
Lo esencial
- Remarketing = un conjunto aparte, dirigido solo a públicos personalizados (web, video, página), con un creativo que responde la duda que frenó la compra.
- En una tienda contra entrega se separan dos grupos: quien abrió el formulario y no lo envió (va a remarketing) y quien lo envió y no confirmó (va al WhatsApp, no a un anuncio).
- Presupuesto semanal ≈ personas del público × veces que quieres que lo vean × tu CPM ÷ 1 000: con 4 000 personas, 3 vistas y CPM de S/ 20, son S/ 240 a la semana.
- La documentación de Meta para desarrolladores fija hasta 180 días de ventana para un público de visitantes de la web; para un producto de impulso, 7 a 14 días bastan.
- Con el público Advantage+ activado, tu público personalizado es una sugerencia y Meta puede salir de él: para remarketing estricto usa las opciones de público originales.
El remarketing en Facebook consiste en volver a mostrar un anuncio, distinto al primero, solo a las personas que ya tuvieron contacto con tu tienda: visitaron la página del producto, vieron buena parte de tu video, interactuaron con tu página o empezaron el pedido y no lo terminaron. Se arma con públicos personalizados en el Administrador de anuncios y un conjunto aparte con poco presupuesto.
Lo que casi nadie te cuenta es que en contra entrega el remarketing puede apuntar al grupo equivocado. Meta cuenta como «compra» el formulario enviado, no el paquete pagado. En una tienda contra entrega de Lima que conocemos de cerca, de julio a setiembre de 2026 se anularon 150 de los 233 pedidos que entraron por formulario web (64 %). A esas personas no hace falta perseguirlas con anuncios: hay que escribirles. Abajo verás cómo separar los dos grupos.
¿Qué es el remarketing en Facebook y cuándo sirve?
Es un conjunto de anuncios dirigido solo a públicos personalizados: gente que ya vio tu producto en tu web, en un video o en tu página. Sirve cuando tu anuncio principal ya trae visitas o reproducciones cada día y una parte se queda a medio camino. Sin ese alcance, no tiene a quién mostrarse.
No es una campaña para encontrar clientes nuevos. Es la segunda conversación con alguien que dijo «a ver» y se fue. Por eso lleva otro mensaje: no repite el video que ya vio, responde la duda que lo frenó. Para el creativo de la primera vuelta, el de gancho, problema y demostración, tienes la guía de cómo hacer anuncios que vendan.
Lo que necesitas antes de armarlo
- El píxel con la API de conversiones mandando ViewContent e InitiateCheckout desde tu web. Si tu formulario no dispara InitiateCheckout al abrirse, no podrás crear el público de «abrió el pedido». Cómo comprobarlo está en qué es el píxel de Meta y cómo instalarlo.
- Un anuncio principal que ya gaste todos los días. El remarketing vive de lo que ese anuncio trae.
- Una página de Facebook y un Instagram profesional conectados a tu portfolio comercial, para los públicos de interacción.
- Saber cuánto puedes pagar por pedido entregado. Sin ese techo no sabrás si el remarketing gana o pierde.
¿Qué públicos personalizados crear para hacer remarketing?
Para una tienda de un producto contra entrega, cuatro públicos cubren casi todo: quienes abrieron el formulario y no lo enviaron, quienes vieron la página del producto, quienes vieron al menos la mitad de tu video y quienes interactuaron con tu página o tu Instagram. De todos se excluye a quien ya hizo pedido.
| Público | Fuente en Meta | Ventana | Qué le muestras |
|---|---|---|---|
| Abrió el formulario y no lo envió | Sitio web: InitiateCheckout, excluyendo Purchase | 3 a 7 días | La respuesta a la duda del pago y el envío |
| Vio la página del producto | Sitio web: ViewContent de esa URL | 7 a 14 días | Prueba: el producto real, medidas, un pedido empacándose |
| Vio la mitad del video o más | Video: 50 % o 75 % reproducido | 14 a 30 días | Otro ángulo del mismo producto o el pack |
| Interactuó con tu página o Instagram | Página de Facebook o cuenta de Instagram | 30 a 60 días | Novedades o un segundo producto relacionado |
| Ya hizo un pedido | Sitio web: Purchase, o lista de clientes | 30 a 90 días | Nada: se usa para excluir |
¿Por qué ventanas tan cortas? Porque un producto de impulso, como un organizador o una lámpara solar, se decide en días. Quien vio tu página hace dos meses ya compró en otro lado o se olvidó. La documentación de Meta para desarrolladores admite hasta 180 días para un público de visitantes de la web, a octubre de 2026, y los públicos de interacción tienen topes distintos según la fuente. Que se pueda no quiere decir que convenga.
Si tu web recibe pocas visitas, alarga la ventana o junta dos públicos en uno (página vista más video visto). Un público demasiado chico casi no entrega y Meta te avisa en la pantalla del conjunto.
Cómo armar el remarketing paso a paso
- En el Administrador de anuncios, abre Públicos y elige crear un público personalizado, como explica la ayuda de Meta sobre públicos personalizados.
- Elige la fuente (sitio web, video, página de Facebook o cuenta de Instagram) y el evento o la interacción. Para el formulario: personas que hicieron InitiateCheckout en los últimos 7 días, y en «excluir», Purchase en los mismos 7 días.
- Ponle un nombre que se entienda en tres meses: «RMK · organizador · formulario sin enviar · 7d».
- Crea una campaña nueva con el mismo objetivo que tu campaña principal (ventas si llevas a la web; mensajes si llevas a WhatsApp). Mezclar objetivos te hará comparar peras con manzanas.
- En el conjunto, carga los públicos de remarketing y excluye a quien ya hizo pedido. Ojo con el público Advantage+: cuando está activado, tu público personalizado funciona como sugerencia y Meta puede mostrar el anuncio a gente fuera de él. Si quieres remarketing estricto, cambia a las opciones de público originales en ese conjunto. Meta cambia estas pantallas a menudo: revisa cómo se ve en tu cuenta.
- En tu campaña principal, excluye los mismos públicos de remarketing. Si no, las dos campañas compiten por la misma persona y pagas dos veces.
- Sube dos o tres creativos de segunda vuelta (abajo tienes cuáles) y deja correr una semana sin tocar.
¿Cuánto invertir en remarketing en Facebook?
Lo que necesitas para que cada persona del público vea tu anuncio unas tres veces por semana, no más. La cuenta es: personas del público × veces por semana × tu CPM ÷ 1 000. Con un público chico, un presupuesto grande no trae más ventas: solo repite el anuncio a las mismas personas hasta cansarlas.
La cuenta con un ejemplo
| Dato | Valor | De dónde sale |
|---|---|---|
| Personas en el público (vieron la página en 14 días) | 4 000 | Tamaño estimado que te muestra Meta (supuesto) |
| Veces por semana que quieres que lo vean | 3 | Criterio: más de 4 suele cansar |
| CPM (costo por mil impresiones) | S/ 20 | El de tu campaña principal (supuesto) |
| Presupuesto semanal | 4 000 × 3 × 20 ÷ 1 000 = S/ 240 | Unos S/ 34 al día |
El CPM de un público chico suele salir más caro que el de tu campaña principal, así que después de la primera semana rehaz la cuenta con el CPM real del conjunto. Y mira la columna de frecuencia: si pasa de 4 a la semana y el costo por pedido sube, baja el presupuesto o cambia el creativo. Cómo se reparte el presupuesto total entre prueba y escala está en cuánto invertir en Facebook Ads en Perú.
Qué decirle a quien ya vio tu anuncio y no compró
El primer anuncio ya hizo su trabajo: la persona sabe qué es el producto. Si no compró, algo la frenó. El creativo de segunda vuelta responde esa duda. Elige según lo que más te preguntan por el chat:
| Lo que frenó la compra | Creativo de remarketing | Texto de ejemplo |
|---|---|---|
| «¿Y si no llega o es estafa?» | Video de un pedido real empacándose, con la etiqueta de Shalom o el motorizado saliendo | «Así sale tu pedido. En Lima pagas cuando lo tienes en la mano.» |
| «¿Será como en el video?» | Unboxing en una casa de verdad, con una mano para la escala y las medidas en pantalla | «Mide 30 × 20 cm. Esto es lo que llega en la caja.» |
| «Está caro» | El pack de 2, con cuánto se ahorra por unidad | «2 por S/ 129.90: uno para la cocina y otro para el baño.» |
| «Soy de provincia, ¿cómo pago?» | Imagen simple que explica el adelanto y el resto al recoger | «Separas con S/ 20 por Yape y pagas el resto en la agencia.» |
| «Lo pienso» | El producto resolviendo el problema, con el plazo real de envío | «Si pides hoy, sale mañana a tu distrito.» |
Lo que no va: un contador de «últimas horas» que se reinicia, «quedan 3» si no es verdad o un descuento inventado. El cliente peruano ya los reconoce, y una promesa falsa en publicidad es terreno de Indecopi.
Para encontrar el ángulo de segunda vuelta, nosotros miramos cada mañana en el radar de Producto Winner los productos que llegan a potencial winner: uno de los caminos para llegar ahí es que la tienda tenga 3 o más anuncios activos del mismo producto desde el día 8, y a mediados de octubre de 2026 eran 62 productos. Abrir esos anuncios uno al lado del otro te muestra qué segundo y tercer mensaje usa una tienda que ya vende: casi nunca es el mismo video con otro título.
El caso contra entrega: abrió el pedido, lo envió y no confirmó
Aquí está la diferencia con una tienda que cobra con tarjeta. En contra entrega hay tres grupos y cada uno se trabaja distinto:
- Abrió el formulario y no lo envió. Es el mejor público de remarketing: llegó hasta el final y algo lo frenó, casi siempre el envío, el adelanto o la desconfianza. Anuncio con la respuesta a esa duda, ventana de 3 a 7 días. Si tu formulario guarda el teléfono antes de enviarse, ese pedido incompleto se trabaja como un carrito abandonado.
- Envió el formulario y no confirmó por WhatsApp. Para Meta ya «compró», así que queda fuera del remarketing si excluyes Purchase. Y está bien: a esta persona se le escribe, no se le muestra un anuncio. En la tienda de Lima que mencionamos, los pedidos por formulario se anularon en un 64 % y los que entraron conversando por WhatsApp, en un 11 % (14 de 122). Los mensajes para recuperar ese pedido están en cómo confirmar pedidos por WhatsApp.
- Le escribió al WhatsApp desde el anuncio y no cerró. Si tu anuncio lleva al chat, no hay evento web. Quien hizo clic aparece en el público de «interactuó con un anuncio o publicación» de tu página, mezclado con quien solo reaccionó. Sirve, pero es más amplio. El seguimiento por chat sigue siendo lo más barato.
Si usas formulario, revisa que Purchase no se mande dos veces (la app del formulario y el canal de Meta a la vez). Con compras dobles, la exclusión funciona, pero tus cifras de remarketing salen infladas. Qué campos pedir en el formulario para filtrar pedidos falsos está en el formulario contra entrega en Shopify.
Cómo saber si tu remarketing gana plata
No te guíes por el ROAS que muestra Meta en el conjunto de remarketing. Siempre sale alto, por dos razones: son personas que ya estaban cerca de comprar (algunas habrían comprado igual) y en contra entrega Meta cuenta pedidos, no entregas. Por qué ese número engaña está en qué es el ROAS y cuánto debería ser.
La prueba honesta es la suma. Anota durante dos semanas los pedidos entregados de todo el producto y el gasto total, con remarketing. Luego, dos semanas sin él, con el mismo presupuesto total en la campaña principal. Si el costo por pedido entregado del conjunto completo baja con remarketing, se queda. Si es igual, ese dinero rinde más trayendo gente nueva.
Los fallos que salen en este proceso
- No excluir los públicos de remarketing en la campaña principal: las dos campañas pujan por la misma persona.
- Mostrarle el mismo video que ya vio. Si no compró con ese, no comprará al tercer intento.
- Ventanas de 90 o 180 días para un producto de impulso: pagas por gente que ya se olvidó.
- Dejar el público Advantage+ activado y creer que haces remarketing: Meta puede estar gastando en gente nueva.
- Subir tu lista de clientes sin su consentimiento. En Perú, la Ley 29733 de protección de datos personales pide permiso para ese uso; lo explicamos en términos y privacidad de tu tienda. Esto no es asesoría legal.
Si el remarketing te sale caro en todos sus públicos, el problema rara vez está en la segmentación: suele estar en la oferta o en la página. Cómo se arma el público de la campaña principal está en público objetivo en Facebook Ads, y la visión completa de los anuncios en Perú, en la guía de la biblioteca de anuncios de Facebook.
Fuentes
Escrito por el equipo de Producto Winner, el radar que revisa cada mañana los anuncios de las tiendas peruanas que venden contra entrega. Cómo hacemos y revisamos estos artículos. Más del tema en la guía biblioteca de anuncios de Facebook.