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¿Por qué Facebook rechaza mi anuncio? Los motivos de siempre en tiendas peruanas y cómo pedir revisión
Meta revisa cada anuncio antes de publicarlo y lo rechaza si el texto, la imagen, el video, el producto o la página de destino rompen una de sus normas de publicidad. El motivo aparece en el Administrador de anuncios: con eso decides si corregir y publicar de nuevo o pedir una revisión.
Publicado el · 7 min de lectura
Lo esencial
- La revisión de Meta suele terminar dentro de las 24 horas, pero un anuncio aprobado se puede volver a revisar y rechazar cuando ya está corriendo.
- En tiendas pequeñas, los rechazos más repetidos son preguntas que señalan algo de quien mira («¿Tienes manchas?»), promesas de salud, antes y después, réplicas y precios tachados que nunca existieron.
- Si el rechazo es justo, corrige y publica una versión nueva; pide revisión solo cuando de verdad creas que Meta se equivocó.
- Los rechazos se acumulan: varios seguidos pueden terminar en una restricción de la cuenta publicitaria entera.
- Antes de escribir el anuncio, mira cómo hablan de tu producto los anuncios que ya corren en Perú: pasaron la revisión.
Facebook rechaza tu anuncio cuando su revisión detecta que algo rompe sus normas de publicidad: el texto, la imagen, el video, el producto que vendes o la página a la que lleva. El motivo exacto aparece en el Administrador de anuncios y en Calidad de la cuenta. Si el rechazo es justo, corriges y publicas una versión nueva; si crees que es un error, pides una revisión.
Lo que muchos no saben es que la aprobación no es para siempre. Según las normas de publicidad de Meta, la revisión suele terminar dentro de las 24 horas, pero un anuncio puede volver a revisarse cuando ya está activo. Por eso a veces cae un anuncio que llevaba días vendiendo.
¿Por qué rechazan los anuncios de una tienda online?
En tiendas peruanas que venden productos físicos, casi siempre por cinco cosas: el texto señala un problema de quien mira, el anuncio promete resultados de salud o de peso, muestra un antes y después que no se permite, vende algo prohibido o restringido (réplicas, gas pimienta, vapeadores), o anuncia un precio o una oferta que no es real. La página de destino también cuenta.
| Motivo | Ejemplo que se rechaza | Versión que respeta la norma |
|---|---|---|
| Atributos personales | «¿Tienes manchas en la cara?» | «Un sérum para el cuidado diario de la piel» |
| Atributos personales | «¿Te duele la espalda después del trabajo?» | «Cojín lumbar para la silla de la oficina» |
| Peso y cuerpo | Video de alguien pellizcándose la grasa del abdomen | Video del producto en uso, sin enfocar el cuerpo |
| Promesas de salud | «Elimina la diabetes» o «cura la artritis» | No anuncies productos con promesas médicas: además del rechazo, son terreno de DIGEMID |
| Faja o ropa «que adelgaza sola» | «Baja 5 kilos solo usándola» | «Faja de compresión para usar bajo la ropa» |
| Precio engañoso | «Antes S/ 199, hoy S/ 79» sin que nunca costara S/ 199 | «S/ 79, pago contra entrega» |
| Marca ajena | Zapatillas réplica con el logo de una marca famosa | No se arregla: es un producto que no se puede anunciar |
| Página de destino | El enlace lleva a una página caída o a otro producto | Enlace que abre el mismo producto, con el mismo precio |
Las normas detrás de cada fila
La política de atributos personales prohíbe que el anuncio insinúe que sabe algo de la persona que lo ve: su salud, su cuerpo, su situación económica. Por eso «¿Tienes…?» y «¿Sufres de…?» son los rechazos más típicos, aunque el producto sea normal. Habla del producto, no de quien mira.
La de salud y bienestar prohíbe, entre otras cosas, frases que menosprecian la apariencia física, primeros planos pellizcando grasa, decir que se logran resultados solo usando un producto que se lleva puesto y prometer curar enfermedades como la diabetes. Los antes y después de cosméticos generales se permiten, pero solo dirigidos a mayores de 18. Y la de prácticas comerciales prohibidas incluye los precios engañosos.
Si lo que te rechazan es el producto, no el texto, la lista completa de lo que no se puede anunciar está en qué productos no se pueden anunciar en Facebook e Instagram.
Cómo leer el motivo del rechazo
- Abre el Administrador de anuncios y filtra por anuncios con estado «Rechazado».
- Pasa el cursor sobre el estado o abre el anuncio: Meta muestra la norma que considera infringida y, a veces, qué parte (texto, imagen, video, destino).
- Abre también Calidad de la cuenta: ahí se ven todos los rechazos juntos y el botón para pedir revisión.
- Copia el nombre de la norma en una nota. Vas a usarlo para corregir y, si toca, para la solicitud.
El aviso de rechazo te llega dentro de tu cuenta y a tu correo registrado. Si recibes un mensaje que dice que tu anuncio o tu página serán eliminados y te pide entrar a un enlace para «apelar», no es Meta: lee cómo reconocer los mensajes falsos de Meta antes de tocar nada.
¿Conviene corregir el anuncio o pedir una revisión?
Corrige cuando el motivo tiene sentido al releer tu anuncio con la norma al lado: una pregunta sobre el cuerpo, una promesa, un precio tachado inventado. Pide revisión solo cuando, honestamente, el anuncio no hace lo que dice el aviso, por ejemplo un organizador de cocina rechazado por «salud». Pedir revisión de algo que sí infringe no lo aprueba y suma un rechazo más.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El motivo coincide con algo que de verdad dice o muestra tu anuncio | Corrige y publica una versión nueva |
| El motivo no tiene nada que ver con tu anuncio | Pide revisión desde Calidad de la cuenta, una sola vez |
| Rechazaron el producto (réplica, vapeador, arma de defensa) | No insistas: cambia de producto para los anuncios |
| Rechazaron por la página de destino | Arregla la página o el enlace y vuelve a publicar |
| Varios anuncios rechazados en pocos días | Para de publicar y revísalos todos antes de lanzar otro |
| Además de anuncios, aparece la cuenta restringida | Ya es otro problema: resuelve primero la cuenta |
Ese último caso lo explicamos aparte en qué hacer si tu cuenta publicitaria está inhabilitada.
Guion para pedir la revisión
Cuando Calidad de la cuenta te deja escribir, sé breve. Meta no necesita tu historia: necesita entender qué vendes y por qué el anuncio no rompe esa norma.
Somos una tienda de [ciudad], Perú, que vende [producto, por ejemplo: organizadores de cocina] con pago contra entrega. El anuncio [nombre o número] fue rechazado por [norma que indica Meta]. El anuncio muestra [qué muestra: el producto en uso en una cocina, con su precio real de S/ 79]. No hace afirmaciones de salud ni se refiere a características de quien lo ve. El enlace lleva a la página del mismo producto, con el mismo precio. Pedimos revisar la decisión.
Manda una solicitud por anuncio, no cinco. Mientras esperas, puedes publicar una versión distinta del anuncio, siempre que no repita el elemento dudoso.
Cómo reescribir el anuncio para que pase
El cambio de fondo casi siempre es el mismo: pasar de hablar de la persona a hablar del producto y de lo que hace. Tres pruebas antes de publicar:
- Lee el texto como si lo viera alguien que no tiene el problema. Si suena a que el anuncio sabe algo de él («¿cansada de tus ojeras?»), reescríbelo.
- Busca verbos de promesa: «elimina», «cura», «garantizado», «en 7 días». Cámbialos por lo que el producto hace de forma visible («masajea», «ordena», «ilumina»).
- Comprueba que el precio, el producto y la oferta del anuncio son los mismos que ve el cliente al hacer clic o al escribir por WhatsApp.
Un atajo para saber qué tono deja pasar Meta en tu categoría es mirar anuncios que ya están corriendo. Nosotros lo vemos cada mañana en el radar de Producto Winner: todo lo que aparece ahí son anuncios activos de tiendas peruanas en la biblioteca de Meta, o sea, que pasaron la revisión, aunque Meta puede volver a revisarlos después. Si en tu categoría los anuncios que llevan semanas activos muestran el producto funcionando y no hablan del cuerpo de nadie, esa es la pista. Cómo armar el creativo con gancho, demostración y oferta lo vemos en cómo hacer anuncios que vendan.
Cómo evitar el siguiente rechazo
Haz esta revisión de dos minutos con cada anuncio nuevo:
- ¿El producto se puede anunciar? Réplicas de marca, vapeadores, gas pimienta y productos con promesas médicas, no. Si dudas por registros sanitarios en Perú, revisa qué productos necesitan registro sanitario.
- ¿El texto habla del producto y no de quien lo ve?
- ¿Hay alguna promesa de salud, de peso o de resultado garantizado?
- ¿El video enfoca partes del cuerpo o muestra un antes y después? Si es un cosmético, el público debe ser solo de 18 años en adelante.
- ¿El precio tachado existió de verdad?
- ¿El enlace abre el mismo producto, con el mismo precio, y funciona en el celular?
- ¿Usas fotos o videos tuyos o con permiso? Copiar el material de otra tienda puede terminar en reclamo por derechos.
Si vendes réplicas o «inspirados» con logos de marcas, el rechazo es lo de menos: en Perú es un problema legal, explicado en ¿es legal vender réplicas en Perú?. Y los demás fallos que encarecen tus campañas, más allá de la revisión, están en los errores en Facebook Ads de principiantes.
Para ver cómo se ven los anuncios que sí corren en Perú, con filtros por país y palabra, empieza por la guía de la biblioteca de anuncios de Facebook.
Fuentes
Escrito por el equipo de Producto Winner, el radar que revisa cada mañana los anuncios de las tiendas peruanas que venden contra entrega. Cómo hacemos y revisamos estos artículos. Más del tema en la guía biblioteca de anuncios de Facebook.