Cuenta publicitaria de Facebook inhabilitada: por qué pasa, cómo pedir revisión y cómo evitarlo

Si tu cuenta publicitaria de Facebook aparece inhabilitada, entra a la sección Calidad de la cuenta de Meta, lee el motivo exacto y pide la revisión desde ahí, una sola vez, explicando qué vendes y qué corregiste. Mientras se resuelve, no abras otra cuenta para seguir anunciando: las condiciones de Facebook lo prohíben y es la forma más rápida de perder también la nueva.

Lo segundo que conviene saber es que no todas las «cuentas inhabilitadas» son lo mismo. Una tarjeta rechazada, un anuncio que rompe una política y un perfil hackeado se ven parecidos desde fuera y se arreglan de formas distintas. Empezar por el lado equivocado cuesta días.

¿Por qué Facebook inhabilita una cuenta publicitaria?

Por tres grupos de motivos: anuncios o páginas que Meta considera contrarios a sus políticas (promesas exageradas, productos restringidos, prácticas engañosas), problemas de pago (saldo impago, tarjeta rechazada, actividad de pago sospechosa) y señales de seguridad (accesos raros, cuenta hackeada, vínculo con cuentas ya restringidas). El motivo concreto aparece en Calidad de la cuenta.

Ese último caso es más común de lo que parece. Si llegaste aquí por un mensaje así, lee antes cómo reconocer los mensajes falsos de Meta.

Cómo pedir la revisión de una cuenta publicitaria inhabilitada

Meta tiene una página de ayuda para esto, Solucionar problemas con cuentas desactivadas o restringidas, y el punto de entrada práctico es la sección Calidad de la cuenta. Los nombres de los botones cambian con las actualizaciones de Meta; el camino de fondo es el mismo:

1. Entra a Calidad de la cuenta con el perfil que administra la cuenta publicitaria, desde la computadora.
2. Ubica la cuenta restringida y lee el motivo. Copia el texto exacto en una nota.
3. Revisa tus anuncios y tu página con ese motivo en mente antes de pedir nada. Si hay un anuncio con una promesa que el producto no cumple, corrígelo o apágalo.
4. Si Meta te pide verificar tu identidad o activar la verificación en dos pasos, hazlo primero. A veces es todo lo que falta.
5. Pide la revisión desde la opción que aparece junto a la restricción. Una sola solicitud, clara.
6. Espera la respuesta en Calidad de la cuenta y en tu correo. No repitas la solicitud cada día.

Qué escribir en la solicitud

Cuando hay un campo de texto, sé concreto y corto. Meta no necesita tu historia, necesita entender qué vendes y qué cambiaste:

Somos una tienda de [ciudad], Perú, que vende [tipo de producto, por ejemplo: organizadores de cocina y accesorios del hogar] con pago contra entrega. Anunciamos productos que tenemos en stock, con su precio real. Revisamos nuestros anuncios tras la restricción: [lo que corregiste, por ejemplo: retiramos un texto que decía «el mejor del Perú» y cambiamos la imagen del antes y después]. Pedimos revisar la cuenta [número de la cuenta publicitaria].

Si no corregiste nada porque no encuentras la falla, dilo así: qué vendes, cómo lo anuncias y que no identificas el problema. Inventar una explicación no ayuda.

¿Puedo abrir otra cuenta publicitaria si me inhabilitan la mía?

No para seguir anunciando lo mismo mientras la restricción sigue. Las condiciones de Facebook, vigentes desde el 1 de enero de 2025, dicen en su sección 3.1 que no puedes usar Facebook si te inhabilitaron antes la cuenta por infringirlas y que, en ese caso, no puedes crear otra sin su permiso. Meta trata las cuentas nuevas como evasión.

En la práctica, quien abre una cuenta nueva con la misma tarjeta, la misma página o el mismo dominio suele verla caer en días, y a veces arrastra también el perfil y el portfolio comercial. Lo que podía ser una revisión de una cuenta termina en un negocio sin forma de anunciar. Lee la sección 3.1 de las condiciones antes de seguir un consejo de «abre otra y listo».

Tampoco pagues a quien promete «desbloquear» cuentas o venderte cuentas «calentadas». Además de la regla anterior, es una de las estafas más repetidas a anunciantes.

¿Por qué no puedo pagar la publicidad en Facebook?

Casi siempre es la tarjeta: rechazada por el banco, sin compras por internet habilitadas, sin saldo o vencida. Cuando un cobro falla, Meta detiene los anuncios y deja un saldo pendiente. Paga ese saldo o cambia el método de pago en la sección de facturación y pagos; si el banco rechaza, consulta con él antes de intentar diez veces.

• Revisa con tu banco que la tarjeta tenga habilitadas las compras por internet y, si tu banco lo pide aparte, las compras en el extranjero: muchos rechazos vienen de ahí.
• No pruebes muchas tarjetas seguidas. Varios intentos fallidos con tarjetas distintas parecen actividad sospechosa.
• Usa una tarjeta a nombre del negocio o del administrador, no la de un tercero que no tiene nada que ver con la cuenta.
• Si la cuenta quedó restringida por el pago, pagar el saldo es el primer paso; la revisión, después.

Anuncios inactivos en Facebook Ads: las causas que no son una inhabilitación

Un anuncio «inactivo» no siempre es un castigo. Puede estar pausado, haber terminado su programación, haber gastado su presupuesto, estar en revisión o haber sido rechazado. Mira el estado de la campaña, del conjunto y del anuncio en el Administrador de anuncios: si todos están activos y no gastan, entonces sí revisa pagos y Calidad de la cuenta.

Cómo evitar que te vuelvan a inhabilitar la cuenta

Lo que más protege no es un truco técnico sino anunciar lo que de verdad entregas. Y, por el lado de la seguridad, no depender de un solo perfil.

Si empiezas con una cuenta nueva y legítima (no después de una restricción), sube el presupuesto de a pocos: un gasto que se dispara el primer día en una cuenta sin historial llama la atención. Cuánto poner al empezar está en cuánto invertir en Facebook Ads en Perú, y los fallos de configuración más comunes en los errores de Facebook Ads de principiantes.

Qué hacer con las ventas mientras esperas

Una tienda que vive solo de anuncios se queda en cero el día que la cuenta cae. Mientras esperas la revisión:

• Escribe a los clientes que te preguntaron y no compraron en los últimos días. En contra entrega hay muchos.
• Publica en tu página, tus estados de WhatsApp y Marketplace: vender en Facebook Marketplace no depende de tu cuenta publicitaria.
• Avisa a tus clientes recientes de una oferta para recomendar a alguien.
• Usa los días para revisar qué está anunciando tu competencia y preparar anuncios mejores, como se explica en cómo ver los anuncios de la competencia.

Y si tu cuenta de WhatsApp Business también tiene problemas, es otro proceso: lo explica WhatsApp Business bloqueado: por qué pasa y cómo recuperarlo.

Para entender cómo se ven los anuncios que funcionan en Perú sin arriesgar tu cuenta, empieza por la guía de la biblioteca de anuncios de Facebook.