Cupones y códigos de descuento para tu tienda online: cuándo usarlos, cuándo no y cuánto descontar sin perder

Los cupones y códigos de descuento conviene usarlos cuando tienen un trabajo concreto: que un cliente vuelva a comprar, recuperar a quien dejó el pedido a medias o medir cuántas ventas trae un influencer. No conviene usarlos para vender a cualquiera que llega por un anuncio, porque en contra entrega el flete y el anuncio no bajan con el precio. Antes de crear uno, calcula cuánto descuento aguanta tu margen.

Ese cálculo sorprende. En un producto de S/ 99.90 que te cuesta S/ 33, un cupón de 15 % parece poco: S/ 14.99. Pero con el flete, los no entregados y el anuncio ya restados, ese pedido dejaba S/ 38.22. El cupón se lleva el 39 % de la ganancia. Abajo tienes la tabla completa y el límite que no conviene cruzar.

¿Cuándo conviene usar cupones de descuento en una tienda online?

Cuando el descuento cambia una decisión que sin él no se tomaría y el pedido que trae no carga todo el costo de un anuncio. Cumplen eso la segunda compra de un cliente que ya conoces, el pedido abandonado al final del formulario y el código personal de un influencer para medir sus ventas.

El último es propio del contra entrega y se usa poco. En una tienda contra entrega de Lima que conocemos de cerca, pedir un adelanto de S/ 20 en provincia dejó los no recogidos en 6 de 96 envíos por Shalom (6 %). Un pequeño descuento por pagar todo antes empuja en la misma dirección, y a ti te ahorra el flete de vuelta.

¿Cuándo un cupón destruye tu margen?

Cuando se lo das a alguien que iba a comprar igual, cuando va en el anuncio principal para clientes nuevos y cuando el precio con descuento baja de 2,5 veces tu costo. En esos casos no ganas pedidos: solo cobras menos por los mismos, y el flete, el empaque y el anuncio siguen costando lo mismo.

• Códigos permanentes y fáciles («DESCUENTO10») que terminan en grupos de Facebook y páginas de cupones.
• Descuento a todo el catálogo para «animar las ventas» en una semana floja. Si la semana es floja por el anuncio o el producto, el cupón no lo arregla.
• Productos que ya vendes cerca del límite. Si cuesta S/ 35 y lo vendes a S/ 89.90, cualquier cupón te deja bajo 2,5 veces.
• Cupones que contradicen el precio del anuncio. Si el anuncio dice S/ 79.90 y la página muestra S/ 99.90 con un código, el cliente siente que lo quieren marear.

¿Cuánto descuento puedo dar sin perder dinero?

El precio con cupón no debería bajar de 2,5 veces lo que te cuesta el producto puesto en tu casa. Si cuesta S/ 33, el piso es S/ 82.50; desde un precio de S/ 99.90, el descuento máximo es de unos S/ 17. Cada sol de cupón sale entero de tu ganancia.

Ese piso sale de la regla de precio que usamos en todo el blog: apunta a vender a 3 veces o más lo que te cuesta el producto puesto en tu casa; por debajo de 2,5 veces casi nunca queda margen después del flete, los rechazos y el anuncio.

La tabla del mismo producto con distintos cupones

Producto de S/ 33 vendido a S/ 99.90, enviado a provincia por agencia con flete de S/ 12, adelanto de S/ 20 y 94 % de entregas, con las cifras de la tienda de Lima. Supuestos: empaque de S/ 2 y anuncio de S/ 12 por pedido recibido. La cuenta completa está en cómo calcular el margen de un producto.

Dos lecturas. Para un cliente nuevo, cada 5 % de cupón te quita unos S/ 5 por pedido entregado, y el de 20 % cruza el límite de 2,5 veces. Para una recompra, el mismo 15 % deja casi lo mismo que una venta nueva sin cupón, porque ese pedido no pagó anuncio. Por eso los cupones rinden en la segunda compra y no en la primera. Cómo provocar esa segunda compra está en cómo hacer que un cliente vuelva a comprar.

Alternativas al cupón que cuidan el margen

Muchas veces lo que quieres no es bajar el precio, sino darle al cliente una razón para decidir hoy. Hay formas que cuestan menos que un cupón:

En contra entrega, el pack suele ganarle al cupón: la tabla de packs de 1, 2 y 3 unidades está en cómo ponerle precio a un producto, y cómo ofrecerlo en la confirmación del pedido, en cómo subir el ticket promedio con combos y packs. Para fijar el monto del envío gratis, mira envío gratis: desde qué monto ofrecerlo.

Antes de lanzar un cupón público, mira cómo ofertan las tiendas que venden tu mismo producto. En productowinner.com ves los anuncios de cada producto que se está moviendo en Perú, con su texto y su precio cuando lo muestran; nosotros lo revisamos cada mañana. A mediados de octubre de 2026, según el radar de Producto Winner, la mediana de los productos con precio visible en el anuncio era S/ 94.90. Si la competencia vende a ese nivel y tú a S/ 99.90, quizá no necesitas un cupón sino un pack que justifique la diferencia.

Cómo crear un código de descuento en Shopify

Estos son los pasos del centro de ayuda de Shopify, revisados a octubre de 2026. Los nombres de los botones pueden variar un poco según el idioma de tu panel.

1. En el panel de Shopify, entra a Descuentos y pulsa Crear descuento.
2. Elige el tipo: monto de descuento en productos, monto de descuento en el pedido, «compra X y llévate Y» o envío gratis. Los tipos están explicados en la guía de tipos de descuento.
3. En método, elige código de descuento y escribe el código. Para clientes puntuales, deja que Shopify lo genere al azar.
4. Pon el valor: porcentaje o monto fijo. Si quieres, limítalo a un producto o colección.
5. En requisitos mínimos, puedes pedir un monto o una cantidad mínima. Solo cuentan los productos a los que aplica el descuento.
6. En elegibilidad, elige si vale para todos, para clientes o segmentos concretos, o para ciertos mercados.
7. En usos máximos, limita el total de usos, un uso por cliente o las dos cosas. El límite por cliente se controla por correo o número de teléfono.
8. En combinaciones, decide con qué otros descuentos se puede sumar. Si tienes packs con precio especial, no lo combines con ellos.
9. En fechas activas, pon inicio y fin. Si no pones fecha de fin, el código no caduca.
10. Guarda y haz un pedido de prueba con el código.

El último paso importa más en contra entrega. Si usas una app de formulario en lugar del pago de Shopify, comprueba que el formulario tenga casilla para el código y que el pedido llegue con el descuento aplicado. No todas las configuraciones lo hacen igual; lo vemos en el formulario contra entrega en Shopify. Si vendes solo por WhatsApp, el «código» es una palabra que el cliente te escribe y tú anotas en el pedido.

Códigos para influencers: el uso que más se desperdicia

Darle un código a cada creador («MARIA10», «JOSE10») es la forma más simple de saber qué te trajo. Sin código, todo pedido que llegue esa semana parece suyo, o de nadie. Tres reglas para que sirva:

• Un código por creador y por campaña, con fecha de fin. Así comparas uno contra otro.
• Pregunta en el chat «¿cómo nos conociste?» además del código: mucha gente lo olvida y aun así viene por él.
• Cuenta los pedidos entregados con su código, no los enviados. Y compáralos con lo que le pagaste.

Cuánto cobra un creador en Perú y qué pedirle por escrito está en cuánto cobra un influencer en Perú. Si el creador publica a cambio de pago o producto, debe indicarlo como publicidad; las reglas están en cómo hacer un sorteo legal y publicidad en redes.

Las condiciones que tienes que escribir

Un cupón es una promoción, y las promociones se comunican con sus condiciones: cuánto descuenta, hasta cuándo vale, en qué productos y si se suma o no con otras ofertas. Escríbelas en el mensaje o en la página, no las dejes para cuando el cliente reclame. Indecopi ha recordado que un descuento no quita el derecho a cambios y devoluciones que da el Código de Protección al Consumidor, según Gestión en junio de 2026: no escribas «productos con descuento no tienen cambio». Esto es información general, no asesoría legal.

Ficha de cupón para copiar

Código: [NOMBRE o código único]
Para qué: [recompra / pedido a medias / influencer / pago adelantado]
Descuento: [S/ __ o __ %] sobre [producto o pedido]
Precio final ÷ costo puesto en casa: [__] (si es menos de 2,5, no lo lances)
Ganancia por entregado con cupón: S/ [__]
Usos máximos: [__] en total · uno por cliente
Vale desde [fecha] hasta [fecha] · No se suma con packs
Texto para el cliente: «Con el código [X] tienes S/ [__] menos en [producto] hasta el [fecha]. Pagas al recibir.»

Llena una ficha por cada cupón y, al terminar su fecha, anota cuántos pedidos entregados trajo. Un cupón que no trajo más pedidos que una semana normal solo te costó margen. Y si estás armando tu tienda, la guía de dropshipping en Perú te da el contexto del modelo completo.