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11 errores al empezar a vender por internet, con lo que cuesta cada uno en soles
Los errores que hunden una tienda nueva no son los de diseño. Son de operación y de números: despachar sin confirmar, vender barato, comprar stock de más y medir el anuncio por mensajes. Aquí está cada uno con su costo en soles y el artículo que lo resuelve.
Publicado el · 9 min de lectura
Lo esencial
- En una tienda contra entrega de Lima, 150 de 233 pedidos por formulario se anularon (64 %); por WhatsApp, 14 de 122 (11 %).
- Vender a 2 veces el costo dejó S/ 0.83 por pedido entregado en nuestro ejemplo; a 3 veces, S/ 30.83.
- Con un adelanto de S/ 20 en provincia, esa tienda solo tuvo 6 paquetes sin recoger de 96 enviados por Shalom.
- En Lima, 10 de 70 pedidos ya programados con motorizado se cayeron en la puerta: el riesgo allí es el rechazo, no el abandono.
- Si estás en el RER o el RMT, el IGV se lleva S/ 13.71 de cada venta de S/ 89.90: casi un tercio de la ganancia del ejemplo.
Los errores al empezar a vender por internet que más plata cuestan en Perú son de operación y de números: despachar pedidos sin confirmarlos, mandar a provincia sin adelanto, poner un precio que no aguanta el flete y el anuncio, comprar stock antes de validar y medir los anuncios por mensajes en vez de por pedidos entregados. Todos se pueden calcular en soles antes de cometerlos.
Y el primero es enorme. En una tienda contra entrega de Lima que conocemos de cerca, entre julio y setiembre de 2026, 150 de 233 pedidos que entraron por formulario web se anularon: el 64 %. Por WhatsApp, 14 de 122: el 11 %. Es una sola tienda y sus etiquetas son aproximadas, pero esos números atraviesan casi todos los errores de esta lista.
¿Cuáles son los errores más caros al empezar a vender por internet?
Despachar sin confirmar y vender por debajo de 2,5 veces el costo. El primero te hace pagar fletes de pedidos que nadie va a recibir; el segundo hace que cada pedido entregado deje centavos. Juntos, convierten una tienda que «vende bastante» en una que pierde plata cada semana sin que su dueño sepa por qué.
| Error | Lo que cuesta | Dónde se resuelve |
|---|---|---|
| 1. Despachar pedidos del formulario sin confirmar | S/ 8 a S/ 12 de flete de ida por cada uno, más el retorno | Confirmar pedidos por WhatsApp |
| 2. Provincia sin adelanto | El flete de ida y vuelta, y el producto parado una o dos semanas | Reducir pedidos rechazados |
| 3. Lima sin día ni franja horaria | Una visita del motorizado pagada por cada rechazo | Reducir pedidos rechazados |
| 4. Sin lista negra | Un flete perdido más por cada cliente que repite | Reducir pedidos rechazados |
| 5. Precio por debajo de 2,5 veces el costo | De S/ 30.83 a S/ 0.83 por pedido entregado en el ejemplo | Calcular el margen |
| 6. Olvidar el IGV en el precio | S/ 13.71 de cada S/ 89.90 en RER o RMT | RUC y régimen |
| 7. Medir el anuncio por mensajes | Un «S/ 3 por mensaje» que en verdad es S/ 17.44 por pedido entregado | Cuánto invertir en anuncios |
| 8. Comprar stock antes de validar | S/ 4 800 parados en el ejemplo | Validar un producto |
| 9. Entrar a un producto saturado | Guerra de precios que te baja de 3 a 2 veces el costo | Saber si está saturado |
| 10. Probar sin tope ni regla de corte | Todo el presupuesto de prueba en un solo producto | Validar un producto |
| 11. Responder tarde en el chat | Lo que pagaste por cada conversación que se enfría | Atender clientes por WhatsApp |
Errores con los pedidos y los envíos
1. Despachar los pedidos del formulario sin confirmarlos
En esa tienda, la mayoría de los 150 pedidos anulados del formulario nunca confirmó por WhatsApp, dio datos falsos o se arrepintió antes del envío. La tienda no los despachó porque confirma antes. Si hubiera despachado a ciegas aunque sea 50 de ellos a provincia, a un flete de S/ 8 a S/ 12 solo de ida, habría tirado entre S/ 400 y S/ 600 en un trimestre, sin contar el retorno ni el producto que vuelve golpeado.
Qué hacer: ningún pedido sale sin una confirmación escrita del cliente con producto, monto, dirección y día. El formulario sirve para captar; el chat, para que el pedido exista.
2. Mandar a provincia sin adelanto
Esa misma tienda pide casi siempre S/ 20 antes de enviar por Shalom. De 96 envíos, 6 no se recogieron: el 6 %. No tenemos su número sin adelanto, así que no lo vamos a inventar; lo que sí sabemos es lo que cuesta cada paquete que se queda en la agencia: el flete de ida, lo que cobre la agencia por devolverlo y una o dos semanas de producto que no puedes vender. Con S/ 20 por delante, el cliente ya decidió.
3. En Lima, no avisar el día y la franja horaria
En Lima el riesgo es otro. De 70 pedidos confirmados y programados con motorizado, 10 se cayeron después: rechazo en la puerta o no contestó al motorizado. Es el 14 %. Cada uno es una visita pagada sin cobro. Confirmar el mismo día de la entrega, con franja horaria y aviso de que el motorizado llamará, es lo que baja ese número.
4. No llevar una lista negra propia
La tienda marcó 24 pedidos en el trimestre como clientes que no recogen o rechazan. A ellos ya no se les despacha sin pago adelantado. Sin esa lista, cada uno que vuelve a pedir es otro flete perdido: 24 repeticiones a S/ 10 son S/ 240, sin contar el producto. Una pestaña en tu hoja de cálculo basta.
Errores con el precio y los números
5. Poner un precio que no aguanta el flete, los rechazos y el anuncio
La regla que usamos en todo el blog: apunta a vender a 3 veces o más lo que te cuesta el producto puesto en tu casa; por debajo de 2,5 veces casi nunca queda margen después del flete, los rechazos y el anuncio.
Este ejemplo lo muestra. Un producto que te cuesta S/ 30 puesto en tu casa, 100 pedidos programados en Lima con el 14 % de rechazo de esa tienda (86 entregados), S/ 10 por visita del motorizado y S/ 15 de anuncio por pedido confirmado. Los dos últimos son supuestos para el ejemplo; pon los tuyos.
| Concepto | 2 veces: S/ 59.90 | 2,5 veces: S/ 74.90 | 3 veces: S/ 89.90 |
|---|---|---|---|
| Ingresos (86 entregados) | S/ 5 151.40 | S/ 6 441.40 | S/ 7 731.40 |
| Producto entregado (86 × S/ 30) | − S/ 2 580.00 | − S/ 2 580.00 | − S/ 2 580.00 |
| Visitas del motorizado (100 × S/ 10) | − S/ 1 000.00 | − S/ 1 000.00 | − S/ 1 000.00 |
| Anuncios (100 × S/ 15) | − S/ 1 500.00 | − S/ 1 500.00 | − S/ 1 500.00 |
| Ganancia | S/ 71.40 | S/ 1 361.40 | S/ 2 651.40 |
| Por pedido entregado | S/ 0.83 | S/ 15.83 | S/ 30.83 |
A S/ 59.90, la cuenta de «precio menos costo» decía S/ 29.90 por venta. La real: 83 céntimos. La fórmula completa, con devoluciones y comisiones, está en el artículo de margen enlazado en la tabla de arriba.
6. Olvidar el IGV si ya tienes RUC
En el Nuevo RUS pagas una cuota fija de S/ 20 o S/ 50 al mes, según la orientación de SUNAT, y el IGV va dentro. En el RER o el RMT, de cada S/ 89.90 cobrados, S/ 13.71 son IGV. Si compraste el producto de S/ 30 con factura, descuentas unos S/ 4.58 de IGV de esa compra y te quedan unos S/ 9.13 por pagar: la ganancia del ejemplo baja de S/ 30.83 a cerca de S/ 21.70. Si compraste sin factura, no descuentas nada y baja a S/ 17.12.
7. Medir los anuncios por mensajes, no por pedidos entregados
Un anuncio que trae mensajes a S/ 3 parece barato. Si de cada 5 conversaciones sale un pedido confirmado, ya son S/ 15 por pedido. Si se entrega el 86 %, son S/ 17.44 por pedido entregado. Ese es el número que se compara con tu ganancia por pedido; el costo por mensaje no dice nada solo.
Errores al elegir y probar producto
8. Comprar stock antes de validar
Doscientas unidades a S/ 30 son S/ 6 000. Si el producto se apaga después de vender 40, te quedan 160 unidades: S/ 4 800 parados en tu cuarto. Prueba primero con pocas unidades o con un proveedor que despache por ti, y compra volumen cuando tengas pedidos entregados, no pedidos tomados.
9. Entrar a un producto que ya está saturado
Si diez tiendas venden lo mismo, alguna bajará el precio y tú con ella, y de 3 veces el costo pasas a 2: mira la tabla del error 5. Según el radar de Producto Winner, al 15 de octubre de 2026 los productos saturados pesaban mucho más en ropa (84 de 208) y accesorios (39 de 105) que en cocina (10 de 64). Antes de entrar, cuenta tiendas y días en la biblioteca de anuncios de Meta.
10. Probar sin tope ni regla de corte
Decide antes de prender el anuncio cuánto vas a gastar como máximo en ese producto y qué número te hace seguir o parar. Una regla simple: si gastaste el doble de tu ganancia por pedido entregado y no tienes ni un pedido confirmado, apagas. Con la ganancia de S/ 30.83 del ejemplo, eso es unos S/ 60. Sin esa regla, el «un día más» se come el presupuesto de los siguientes tres productos.
Y uno que no se mide en soles: vender lo que no debes
Suplementos, productos con promesas de salud y cosméticos que «curan» están bajo la vigilancia de DIGEMID, y las réplicas de marcas te exponen a Indecopi y a que Meta cierre tu cuenta publicitaria. Que se anuncien mucho no los vuelve una buena idea para empezar.
¿Por qué fracasan las tiendas online en Perú?
Casi nunca por falta de pedidos. Fracasan porque sus números se calcularon con «precio menos costo» y la realidad trae fletes de pedidos no entregados, visitas fallidas, anuncios y, con RUC, el IGV. Cuando el dueño se da cuenta, ya gastó el dinero de prueba en un solo producto o en stock que no rota.
11. Responder tarde en el chat
El cliente que escribe desde un anuncio suele escribir a varias tiendas a la vez. Cada conversación que contestas tres horas después es plata de anuncio que ya pagaste y se enfrió. Con respuestas rápidas, un mensaje de bienvenida que pregunte el distrito y bloques fijos de atención, el chat se vuelve el canal con menos anulaciones de tu tienda, como el 11 % de la tienda de Lima.
La revisión de 10 minutos antes de lanzar cada producto
- ¿Lo anuncian al menos dos tiendas peruanas desde hace más de una semana? Anota sus precios.
- ¿Cuánto me cuesta puesto en mi casa, con flete e impuestos si lo importo?
- ¿Mi precio es 3 veces ese costo o más? Si queda por debajo de 2,5, no lanzo.
- ¿Cuánto gano por pedido entregado con mi flete, un 14 % de rechazo y mi costo de anuncio por pedido?
- ¿Cuál es mi tope de gasto de prueba y mi regla de corte?
- ¿Tengo guardados el mensaje de confirmación, el de adelanto para provincia y la lista negra?
Si una respuesta queda en blanco, ese es tu riesgo. Las herramientas gratis para cada paso, de la hoja de cálculo a las boletas, están en la guía de herramientas.
Datos de la tienda: una sola tienda contra entrega de Lima, julio a setiembre de 2026, sacados de las etiquetas de sus pedidos (aproximados), no un promedio del mercado. Los costos de motorizado y anuncio del ejemplo son supuestos. Datos del radar al 15 de octubre de 2026.
Fuentes
Escrito por el equipo de Producto Winner, el radar que revisa cada mañana los anuncios de las tiendas peruanas que venden contra entrega. Cómo hacemos y revisamos estos artículos. Más del tema en la guía herramientas para encontrar productos ganadores.