📱 Redes y marketing
Email marketing para tiendas online en Perú: cuándo sirve y cómo empezar
En una tienda contra entrega, el correo no reemplaza a WhatsApp: lo complementa. Sirve para la boleta, la recompra y los pedidos con pago en línea que se quedaron a medias. Aquí tienes cuándo vale la pena, cómo juntar correos con permiso, qué herramienta usar y tres correos listos para copiar.
Publicado el · 7 min de lectura
Lo esencial
- A mediados de octubre de 2026, según el radar de Producto Winner, el 53 % de los anuncios activos en Perú lleva a WhatsApp y el 37 % a una web: el primer contacto casi nunca es un correo.
- El correo rinde en tres casos: productos de reposición, tiendas con pago en línea (carrito abandonado) y clientes que ya compraron dos veces.
- Para mandar promociones necesitas consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco (artículo 58 del Código del Consumidor); un pedido no es permiso.
- Shopify Messaging da 10 000 correos gratis al mes y luego cobra desde 1 dólar por cada 1 000; Brevo gratis permite 300 al día, a octubre de 2026.
- Empieza con tres correos automáticos (bienvenida, después de la entrega y recompra) antes de pensar en un boletín semanal.
El email marketing para tiendas online en Perú sirve, pero no como la primera venta. En una tienda contra entrega el cliente llega por un anuncio, conversa por WhatsApp y paga al recibir; el correo entra después, para la boleta, para avisar de la reposición y para traerlo de vuelta. Donde de verdad rinde es en productos que se vuelven a comprar y en tiendas que cobran en línea, donde puede recuperar compras que quedaron a medias.
Lo que se suele hacer mal es empezar al revés: juntar correos sin permiso y mandar ofertas a todos cada semana. Eso choca con el Código del Consumidor y además te manda a la carpeta de spam, junto con tus boletas. Abajo tienes cuándo vale la pena, cómo armar la lista con permiso, qué herramienta usar y tres correos listos para copiar.
¿Sirve el email marketing en una tienda contra entrega?
Sirve poco para la primera venta y bastante para la segunda. Quien compra contra entrega casi nunca da su correo antes de conversar, y el pedido se cierra por chat. El correo vale cuando ya tienes clientes que te compraron y un producto que se repone, o cuando tu tienda cobra con tarjeta y la gente abandona el pago.
Nosotros lo vemos cada mañana en el radar de Producto Winner: a mediados de octubre de 2026, de los anuncios activos de tiendas peruanas, el 53 % lleva a WhatsApp y el 37 % a una web. El correo casi nunca es la puerta de entrada. Por eso, antes de invertir en correos, revisa que el chat esté bien resuelto: lo esencial está en cómo vender por WhatsApp.
| Situación de tu tienda | ¿Conviene el correo? | Qué hacer |
|---|---|---|
| Vendes un solo producto que dura años (una lámpara, una herramienta) | Poco | Solo el correo de la boleta y el de después de la entrega |
| Vendes productos de reposición (repuestos, filtros, insumos de mascotas) | Sí | Recordatorio de recompra según cuánto dura el producto |
| Cobras en línea con tarjeta o Yape en la web | Sí | Correo de pago abandonado |
| Tienes catálogo con productos nuevos cada mes | Sí, con permiso | Boletín mensual a quien aceptó recibirlo |
| Casi todo entra y se cierra por WhatsApp, con pocos clientes repetidos | No por ahora | Lista de difusión con permiso y buena atención por chat |
Cómo hacer que un cliente vuelva a comprar, por correo o por WhatsApp, está en cómo hacer que un cliente vuelva a comprar. Si lo tuyo es un catálogo que cambia cada mes, el mismo PDF que mandas por chat sirve de boletín; cómo armarlo está en venta por catálogo.
¿Cómo juntar correos de clientes de forma legal en Perú?
Pide el correo con una casilla separada y sin marcar que diga para qué lo usarás, por ejemplo «quiero recibir ofertas por correo», y guarda la fecha en que aceptó. Comprar o dar el correo para la boleta no es permiso para ofertas. Todo correo de promoción debe traer tus datos y una forma fácil de darse de baja.
Son tres normas que se juntan, y conviene conocerlas por su nombre:
- El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe, en su artículo 58, mandar mensajes promocionales masivos a quien no dio un consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco. Indecopi ha multado a empresas grandes por esto.
- La Ley 28493 sobre correo comercial no solicitado pide, en su artículo 5, que lleve la palabra «PUBLICIDAD» en el asunto, el nombre, domicilio y correo de quien lo envía, y una forma de pedir que no te escriban más. Según su artículo 6, si alguien pide la baja y le vuelves a escribir después de 2 días, el correo es ilegal (texto de la ley en el SPIJ).
- La Ley 29733 de datos personales: tu lista de correos es un banco de datos que se inscribe, gratis, ante el Estado. El trámite y la casilla de consentimiento los explicamos en términos, privacidad y datos de clientes.
En la práctica: casilla sin marcar, texto claro, enlace de baja en cada correo y una hoja donde anotas quién aceptó y cuándo. Esto no es asesoría legal; ante una duda concreta, consulta con Indecopi o con un abogado.
Dónde pedir el correo
- En el pago de tu web, con la casilla de ofertas aparte y sin marcar.
- Al confirmar el pedido por WhatsApp: «¿A qué correo te enviamos tu boleta?». Ese correo es para la boleta; para ofertas, pregunta aparte.
- En la tarjeta que va dentro del paquete, con un código QR a un formulario corto.
- Con un incentivo honesto: un descuento en la segunda compra para quien se suscribe. Cómo calcular cuánto descuento aguanta tu margen está en cupones y códigos de descuento.
Herramientas de email marketing y precios a octubre de 2026
Para una tienda que empieza, cualquiera de estas alcanza. Los precios los revisamos el 18 de octubre de 2026 en sus páginas oficiales:
| Herramienta | Gratis | Plan de pago más bajo | Conviene si… |
|---|---|---|---|
| Shopify Messaging (antes Shopify Email) | Primeros 10 000 correos al mes | Desde 1 dólar por cada 1 000 correos adicionales, cobrado en dólares | Tu tienda ya está en Shopify: usa tus productos y pedidos sin conectar nada |
| Brevo | Hasta 300 correos al día | Starter desde S/ 30 al mes (S/ 27 pagando el año), desde 5 000 correos al mes | No usas Shopify o quieres pagar en soles |
| Mailchimp | 250 contactos y 500 envíos al mes | Essentials desde 13 dólares al mes (precio promocional del primer año) | Quieres muchas plantillas y ya conoces la herramienta |
Si tienes Shopify, empieza por Shopify Messaging: los correos automáticos ya conocen tus productos y tus pedidos. Lo que cuesta tu plan de Shopify está en los precios de Shopify en Perú. Para la cabecera y las imágenes del correo, sirven las mismas plantillas que armas en Canva para tiendas online.
Tres correos básicos para copiar
Antes de cualquier boletín, deja funcionando estos tres automáticos. Se escriben una vez y trabajan solos.
1. Bienvenida (al aceptar recibir correos)
Asunto: Gracias por suscribirte, aquí está tu descuento
Hola, [nombre]:
Gracias por aceptar recibir nuestras novedades. Te escribiremos como máximo dos veces al mes, con productos nuevos y ofertas reales.
Tu código para la próxima compra: [CODIGO], válido hasta el [fecha].
¿Dudas? Escríbenos al WhatsApp [número].
[Nombre de la tienda] · RUC [número] · [dirección] · [correo]
Si ya no quieres recibir estos correos, haz clic aquí: [enlace de baja].
2. Después de la entrega (3 días después)
Asunto: ¿Cómo te fue con tu [producto]?
Hola, [nombre]:
Tu [organizador] llegó el [fecha]. Si algo no funciona como esperabas, respóndenos este correo o escríbenos al WhatsApp [número] y lo resolvemos.
Un consejo para que te dure más: [un uso o cuidado concreto].
[Datos de la tienda y enlace de baja]
Este correo no vende nada, y por eso funciona: baja los reclamos y deja la puerta abierta. Si el cliente responde contento, pídele una foto con el producto para tu página.
3. Recompra (según cuánto dura el producto)
Asunto: Tus [filtros] ya deben estar por terminarse
Hola, [nombre]:
Hace [6 semanas] te llevaste [producto]. Normalmente dura unas [6 a 8 semanas].
Si quieres reponerlo, este mes el pack de 2 está a [precio], con pago al recibir.
Pídelo respondiendo este correo o por WhatsApp: [enlace wa.me con el mensaje ya escrito].
[Datos de la tienda y enlace de baja]
El enlace de WhatsApp en el correo es lo que lo hace funcionar en Perú: el cliente no quiere llenar otro formulario, quiere escribirte. Si tu tienda cobra en línea, suma un cuarto correo para el pago abandonado; los tiempos y el guion están en cómo recuperar carritos abandonados.
Cómo saber si tus correos te están dejando plata
No mires solo las aperturas: los programas de correo de los celulares las cuentan mal. Mira tres números cada mes:
- Pedidos que llegaron desde un correo: usa un código o un enlace de WhatsApp con un mensaje distinto en cada correo («Hola, vengo del correo de recompra»), así sabes de dónde vino el chat.
- Bajas por envío: si muchas personas se dan de baja en cada correo, estás escribiendo muy seguido o a quien no lo pidió.
- Lo que pagas por mes contra lo que te dejan esos pedidos, con el margen de cada uno. Si no vendes dos pedidos al mes por correo, quédate en el plan gratis.
Lo que traiga el correo nunca va a ser tu fuente principal de pedidos en una tienda que vende contra entrega. Esa sigue siendo la publicidad: cómo encontrar anuncios que ya funcionan para tu producto lo explica la guía de la biblioteca de anuncios de Facebook. Y para los avisos por WhatsApp a gran escala, con permiso y sin que te bloqueen el número, revisa WhatsApp Business API o la app normal.
Fuentes
Escrito por el equipo de Producto Winner, el radar que revisa cada mañana los anuncios de las tiendas peruanas que venden contra entrega. Cómo hacemos y revisamos estos artículos. Más del tema en la guía biblioteca de anuncios de Facebook.