Cómo denunciar una estafa por internet en Perú: a dónde ir según tu caso y qué llevar

Para denunciar una estafa por internet en Perú tienes dos vías penales: la Policía, en cualquier comisaría o con el formulario en línea del Ministerio del Interior, y la Fiscalía, con su registro de denuncias por web. En paralelo, avisa a tu banco o billetera para bloquear lo que se pueda. Si el problema es con un negocio formal que no te entregó, reclama además en Indecopi.

Lo que casi nadie hace es lo que más pesa: ordenar las pruebas antes de denunciar. Un relato claro, con fechas, montos, números y capturas, es lo que permite que alguien investigue la cuenta o el número que recibió tu dinero. Y no lo dejes por vergüenza o porque fue poco: en un caso de una tienda falsa en Marketplace, Infobae Perú contó más de 400 transferencias y solo 6 denuncias, porque muchas víctimas no denuncian pérdidas pequeñas.

Esta guía no es asesoría legal. Si hay mucho dinero en juego o te denuncian a ti, consulta con un abogado.

¿Dónde denunciar una estafa por internet en Perú?

Si te engañaron para quitarte dinero, datos o una cuenta, es un delito: denúncialo ante la Policía (comisaría o formulario en línea del Mininter) o ante la Fiscalía (registro de denuncias por web). Si un negocio formal con RUC no cumplió lo que vendió, reclama en Indecopi. Y en cualquier caso, avisa a tu banco o billetera ese mismo día.

Esta tabla resume a dónde ir según lo que te pasó. Las situaciones son las que más le ocurren a quien vende o compra por internet.

Cómo denunciar, paso a paso

1. Avisa a tu banco o billetera

Si diste datos de tu tarjeta o tus claves, llama a tu banco y pide el bloqueo antes de cualquier otra cosa. Si usas Yape, su canal oficial es el WhatsApp +51 939 339 299, que atiende las 24 horas operaciones no reconocidas o estafas; si te robaron el celular, la línea es el 1820, según el Centro de Ayuda de Yape. Ten en cuenta que Yape no revierte yapeos ya hechos: lo explicamos en la estafa del Yape por error.

2. Arma tu carpeta de pruebas

La Policía recomienda guardar las evidencias y no borrar mensajes ni correos, porque sirven para rastrear al responsable, según la campaña del Ministerio del Interior. Usa esta lista:

• Capturas del chat completo, con el número o el perfil visible y la fecha.
• Enlace del perfil, página o tienda, y capturas por si lo borran.
• Comprobantes de cada pago: monto, fecha, hora, número de operación y nombre o número que lo recibió.
• Correos completos, con la dirección del remitente.
• Enlaces de las webs falsas que abriste (cópialos, no los vuelvas a abrir).
• Si eres vendedor: el pedido, la guía o clave del courier y la captura que te mandaron como «pago».
• Una línea de tiempo escrita: qué pasó, en qué orden y a qué hora.

Guarda todo en una carpeta del celular y en una copia fuera de él. Si el estafador tiene acceso a tu WhatsApp o tu correo, podría borrar pruebas.

3. Elige la vía y presenta la denuncia

Policía, en línea. El Ministerio del Interior recibe denuncias de delitos informáticos en la Central Única de Denuncias. Puedes identificarte o no; en los dos casos tu identidad queda en reserva. Al terminar recibes un código de registro para consultar el estado. Entre sus ejemplos de delito están los mensajes que se hacen pasar por tu banco, el uso de tarjetas robadas, las tiendas falsas en redes que cobran y no envían y los perfiles falsos con tu nombre.

Policía, en persona. Según el Mininter, puedes denunciar en cualquier comisaría del país o directamente en la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (Divindat). Lleva tu DNI y tu carpeta de pruebas impresa o en el celular, y pide copia de la denuncia.

Fiscalía, en línea. El Ministerio Público tiene un registro de denuncias por web para cualquier delito. Requisitos: ser mayor de edad, identificarte con DNI o carné de extranjería y que la información se pueda verificar. Adjuntas tus pruebas, revisas con «Vista previa», envías e imprimes la constancia. El registro funciona las 24 horas, pero la atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:45 p. m. Ojo: dar información falsa en una denuncia es delito.

Indecopi. Si el problema es con un negocio formal (no entregó, entregó otra cosa, no respondió tu reclamo), el canal es Reclama Virtual. Indecopi no investiga delitos ni persigue cuentas: busca que el proveedor cumpla.

4. Haz seguimiento

Guarda el código o la constancia y anota la fecha. Si la estafa siguió (más cobros, más mensajes), agrégalo a la misma denuncia en lugar de abrir otra. Si tu banco abrió un reclamo, guarda también ese número.

Modelo de relato para tu denuncia

La parte que más cuesta es contar los hechos con orden. Copia este modelo y cambia los datos. Es un ejemplo con datos inventados.

El 6 de octubre de 2026, a las 3:40 p. m., vi en Facebook la página «[nombre de la página]» ([enlace]) que ofrecía una freidora de aire a S/ 129. Le escribí al WhatsApp [número]. Me pidieron el pago total por adelantado y el 6 de octubre a las 4:15 p. m. yapeé S/ 129 al número [número], que aparece a nombre de [nombre que mostró la app], operación n.º [número]. Me dijeron que el envío llegaría a Huancayo el 9 de octubre. No llegó. Desde el 10 de octubre no responden y me bloquearon. Adjunto capturas del anuncio, del chat completo y de la constancia del yapeo.

Cuatro cosas no pueden faltar: fecha y hora de cada hecho, el número o perfil exacto, el monto con su número de operación y lo que te prometieron que no se cumplió.

¿Se puede recuperar el dinero de una estafa por internet?

A veces, pero no está garantizado. Un yapeo o una transferencia ya hecha no se revierte por pedirlo; la recuperación depende de que la investigación identifique la cuenta que recibió el dinero y de lo que decida la autoridad. Lo que sí puedes hacer es bloquear tarjetas y cuentas a tiempo para que no te quiten más, y denunciar rápido.

Desconfía de quien te ofrece «recuperar tu dinero» a cambio de un pago. Es una segunda estafa dirigida justo a quien ya cayó en la primera. Ni la Policía ni la Fiscalía cobran por recibir tu denuncia.

¿Qué dice el Código Penal sobre la estafa por internet?

La estafa (engañar a alguien para que te entregue dinero o bienes) está en el Código Penal. Cuando el engaño se hace manipulando sistemas, datos o cuentas, entran también los delitos informáticos que tipifican las leyes 30096 y 30171, como recuerda el Ministerio del Interior. Las penas y qué figura aplica las decide la Fiscalía según el caso.

Para ti, como víctima, no hace falta saber qué artículo es: basta con contar bien los hechos. Si quieres el detalle legal, consulta el texto vigente de las normas en la web del Estado o con un abogado.

Cuántas estafas por internet se denuncian en Perú

Las denuncias por ciberdelincuencia pasaron de 19 101 en 2021 a 44 703 en 2025, un aumento del 134 %, según La República (3 de mayo de 2026). La misma nota cita 8 485 denuncias por estafa en el Sistema de Denuncias Policiales solo en el primer trimestre de 2026, y que el fraude informático fue el 68,88 % de las denuncias por delitos informáticos entre enero y setiembre de 2025, según la Fiscalía especializada en ciberdelincuencia.

Son cifras de fuentes distintas que miden cosas distintas: no conviene sumarlas. Lo que sí muestran es que no eres el único y que el sistema recibe este tipo de casos todos los días.

Si tienes una tienda: lo que te toca a ti

Quien vende por internet puede estar en los dos lados: como víctima (capturas falsas, WhatsApp robado, página de Facebook robada) o como acusado por un cliente que no recibió o que se arrepintió. En los dos casos te salva lo mismo: tener cada pedido documentado.

• Guarda el chat de cada pedido hasta que pase el plazo de cambios.
• Archiva la guía o la clave del courier y, si puedes, la foto del paquete despachado.
• Responde todo reclamo por escrito en tu libro de reclamaciones, dentro de los 15 días hábiles: cómo tenerlo listo está en libro de reclamaciones virtual.
• Confirma pagos en tu app, nunca en la captura del cliente: cómo saber si un Yape es falso.

Y prevenir sale más barato que denunciar. Activa la verificación en dos pasos con lo que explicamos en cómo evitar que te roben el WhatsApp y aprende a reconocer los mensajes falsos de Meta que roban páginas. La base del negocio está en la guía de dropshipping en Perú.